Contexte
X est une entreprise de construction de taille moyenne spécialisée dans les projets de construction commerciale et résidentielle.
Elle emploie 200 personnes et est basée en Wallonie.
L’entreprise est confrontée à une baisse de rentabilité et à une augmentation des inefficacités internes.
Problèmes
- Mise en œuvre inefficace des projets : les projets ont souvent été livrés en retard ou ont dépassé le budget.
- Structure dépassée: l’organisation fonctionnait selon un modèle hiérarchique dépassé qui n’était plus adapté aux besoins actuels du marché.
- Perte de parts de marché: de nouveaux acteurs sur le marché ont proposé des solutions plus innovantes et plus rentables, ce qui a fait perdre des parts de marché à X.
- Communication insuffisante: La communication entre les services était insuffisante, ce qui a entraîné des malentendus et des retards.
Objectifs de la restructuration
- Améliorer l’efficacité opérationnelle
- Adapter l’organisation aux exigences du marché actuel
- Renforcer la position concurrentielle de X
- Augmenter la rentabilité
Étape 1 : Analyse de la situation à l’époque
- Analyse SWOT: nous avons effectué une analyse SWOT afin d’identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de l’entreprise.
- Évaluer les processus: Nous avons passé au crible tous les processus opérationnels afin d’identifier les inefficacités.
- Entretiens avec les employés: pour comprendre les problèmes internes, nous avons organisé des entretiens avec des employés de différents services.
Étape 2 : Conception de la nouvelle structure
- Organisation matricielle: Une structure matricielle a été choisie, dans laquelle coexistent des fonctions (par exemple, RH, finances) et des équipes basées sur des projets.
Cette structure offre une plus grande flexibilité et favorise la coopération interdépartementale. - Décentralisation de la prise de décision: nous avons délégué la prise de décision à des niveaux inférieurs afin de répondre plus rapidement aux problèmes qui se posent dans les ateliers.
- Numérisation: le X a investi dans de nouvelles solutions logicielles pour la gestion de projets et la communication afin de rationaliser les processus.
Étape 3 : Mise en œuvre
- Gestion du changement : un gestionnaire du changement a géré la restructuration et veillé à ce que les employés adhèrent à la nouvelle méthode de travail.
- Formation : tous les employés ont été formés au nouveau logiciel et aux nouveaux processus.
- Plan de communication: Un plan de communication complet a été mis en place pour garantir la transparence et informer régulièrement les employés de l’avancement de la restructuration.
Étape 4 : Évaluation et ajustements
- Des examens réguliers: Nous avons évalué les progrès réalisés tous les trois mois et procédé aux ajustements nécessaires.
- Mécanismes de retour d’information: Nous avons mis en place des mécanismes de retour d’information pour recueillir en permanence les commentaires des employés et des clients.
- Amélioration continue: la nouvelle structure n’a pas été considérée comme un point final, mais comme le point de départ d’une culture d’amélioration continue.
Résultats
- Amélioration de l’efficacité: les projets ont été achevés 13 % plus rapidement et le budget a été respecté avec une tolérance de 4,5 %.
- Satisfaction accrue: la satisfaction des clients et des employés a augmenté de manière significative.
- Rentabilité: La rentabilité a augmenté de 15 % après 24 mois.
- Part de marché: X a regagné et même augmenté sa part de marché.
